1. CAMPO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta Online regulan exclusivamente las relaciones contractuales entre todo Cliente usuario del sitio web www.llof.pt (en adelante, “Cliente”) y la marca LLOF, que pertenece a la empresa Intecol – Indústria Têxtil de Collants, Lda., situada en Rua Padre José Amorim Nº 234, 4495-443 Póvoa de Varzim, NIPC 501 533 877 (en adelante, “LLOF”).
Las Condiciones Generales de Venta Online son las únicas aplicables y sustituyen todas las demás condiciones, salvo que, mediante acuerdo previo, se establezcan otras por escrito.
LLOF puede, ocasionalmente, realizar modificaciones en sus Condiciones Generales de Venta Online, siendo por lo tanto imprescindible su lectura siempre que acceda y desee utilizar los servicios del sitio web www.llof.pt (en adelante, “Sitio”).
El Cliente debe leer y aceptar estas Condiciones Generales de Venta Online antes de enviar su pedido. La presentación del pedido implica el pleno conocimiento y la aceptación explícita de estas Condiciones Generales de Venta Online y de lo indicado en el pedido. Consideramos que el Cliente acepta nuestras condiciones generales de venta online siempre que se valide el pedido y, además, después de la validación en la casilla “Acepto las condiciones generales de venta”.

Para obtener información jurídica, consulte las siguientes secciones:

• Política de Privacidad
• Condiciones de Uso del Sitio
• Política de Cookies

2. LAS PARTES

2.1 LLOF (en adelante, “LLOF”) es propiedad de Intecol – Indústria Têxtil de Collants, Lda., con sede en Portugal, en Rua Padre José Amorim Nº 234, 4495-443 Póvoa de Varzim, con número de identificación fiscal 501 533 877.

2.2 Estas Condiciones Generales de Venta Online regulan la compra de productos en el sitio www.llof.pt.

2.3 El Cliente será identificado a través de los datos proporcionados en el registro del sitio, los cuales son de su exclusiva responsabilidad, y no podrá atribuirse responsabilidad alguna a LLOF en caso de suministro de datos incorrectos o falsos.

2.4 Los productos a la venta en el sitio están destinados a Clientes mayores de edad. Por lo tanto, siempre que realice un pedido a través del Sitio, el usuario garantiza que tiene más de 18 años y posee la capacidad para celebrar contratos legales.

3. REALIZAR PEDIDOS EN EL SITIO WWW.LLOF.PT

3.1 Antes de realizar su pedido, el Cliente debe confirmar que ha leído y acepta las Condiciones Generales de Venta Online.

3.2 Después de enviar el pedido y realizar el pago de acuerdo con las instrucciones que se le proporcionarán, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido. Por lo tanto, no existirá contrato alguno entre el Cliente y LLOF hasta que LLOF acepte expresamente el pedido mediante el envío de la confirmación de pedido y envío.
Tras la confirmación del pedido en www.llof.pt, se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto registrada por el Cliente en el momento de la presentación del pedido, con todos los detalles, incluidos los de entrega, facturación, información de pago, productos y precios. LLOF sugiere a todos los Clientes que verifiquen todos los datos incluidos en el pedido y su conformidad con el pedido enviado.
Si el Cliente no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, se solicita que se ponga en contacto con LLOF a través de los siguientes contactos: teléfono 00 351 966 658 472 (llamada a la red móvil nacional) o por correo electrónico a: info@llof.pt.

3.3 LLOF puede, si así lo considera, solicitar más información relativa al pedido por correo electrónico o teléfono, antes de enviar la confirmación del pedido y envío.

3.4 LLOF se reserva el derecho de no procesar pedidos que presenten dudas, que estén incompletos, incorrectos o en caso de falta de disponibilidad de productos. En estos casos, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha en que el Cliente envió el pedido (excepto durante los períodos de vacaciones mencionados en el punto 8.6), LLOF informará al Cliente, por correo electrónico, de los motivos por los cuales no procesó el pedido y procederá inmediatamente a la devolución del monto pagado.

3.5 Salvo en caso de fuerza mayor, como ruptura de stock, LLOF enviará, por el medio elegido por el Cliente, todos los pedidos en un plazo máximo de 2 (dos) días a partir de la fecha de confirmación del pedido (excepto durante los períodos de vacaciones mencionados en el punto 8.6).

3.6 LLOF se reserva el derecho de rechazar el pedido de un Cliente con el cual esté pendiente un litigio y/o un conflicto relacionado con un pedido anterior, o que haya ocurrido anteriormente. Esto también se aplica a todos los casos en los que LLOF considere inadecuado al Cliente, incluyendo, a modo de ejemplo, por violaciones anteriores de las Condiciones Generales de Venta Online, o por cualquier otro motivo, especialmente si el Cliente ha estado involucrado en actividades fraudulentas.

3.7 LLOF no se responsabiliza por ningún daño indirecto que pueda ocurrir, como pérdidas en la explotación, pérdidas de oportunidad o daños y tarifas resultantes de la compra de productos realizada en el sitio.

4. RUPTURA DE STOCK

Siempre que, por error técnico, se permita la venta de un producto sin stock, LLOF se compromete a devolver el valor pagado, así como la tarifa de entrega correspondiente.

5. FOTOGRAFÍAS, IMÁGENES Y REPRESENTACIONES DE LOS PRODUCTOS

LLOF procurará, en la medida de lo posible, asegurar que las fotografías e imágenes presentadas en el sitio sean representaciones fieles de los productos. Sin embargo, son meramente ilustrativas del producto, pudiendo siempre haber diferencias en tonalidades de color, formas e incluso perspectivas de tamaño.

6. PRECIOS DE VENTA

6.1 Los precios de venta de los productos y los costos de envío se indican en el sitio en el momento de la presentación del pedido y deben considerarse en euros, con tasas e impuestos incluidos. No incluyen tasas ni costos relacionados con derechos de aduana.

6.2 LLOF se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Sin embargo, se compromete a aplicar los precios vigentes en el momento en que el Cliente registró el pedido en el sitio.

7. MÉTODOS DE PAGO

7.1 Para realizar un pedido en www.llof.pt, ponemos a disposición los siguientes métodos de pago: Multibanco, MBway o tarjeta de crédito. Si no es posible debitar el monto cobrado, el pedido se cancelará automáticamente.

7.2 Todos los pedidos realizados en el sitio solo se procesarán después de que se haya verificado el pago.

8. ENTREGA Y ENVIO

8.1 Todos los pedidos confirmados hasta las 10:00 horas (GMT) serán enviados el mismo día o el siguiente día hábil. Los pagos confirmados después de esta hora, así como aquellos realizados en días festivos, sábados o domingos, serán enviados el próximo día hábil, excepto durante los períodos de vacaciones mencionados en el punto 8.6.
Nos esforzamos por recurrir a servicios de transporte que garanticen rapidez en la entrega. Aunque no podemos asegurar plazos exactos, nuestros pedidos suelen entregarse en los siguientes períodos: para Portugal Continental, la entrega se realiza en un plazo de 1 a 2 días hábiles; para Madeira y Azores, el plazo de entrega puede llegar hasta 7 días hábiles; y para envíos al resto del mundo, el plazo de entrega varía según el país de destino.

8.2 Cada envío incluye los siguientes elementos:

• Los productos solicitados y posibles obsequios;
• Factura-Recibo con descripción de los productos y posibles obsequios;
• Material informativo y publicitario, si lo hubiese.

8.3 Los productos comprados en el sitio son entregados por el transportista designado por LLOF. El pedido se entregará en la dirección indicada por el Cliente en el momento de su compra.

8.4 En caso de que no sea posible entregar el pedido en la dirección indicada por el Cliente, se intentará contactar telefónicamente y por correo electrónico. Si no se logra comunicación con el Cliente, se esperarán 14 días para el retorno de la llamada o respuesta al correo electrónico. Pasado este plazo, el pedido se cancelará, y el valor de los productos se reembolsará por el mismo método de pago utilizado. No se reembolsarán los costos de envío.

8.5 Tras la recepción de los productos, es responsabilidad del Cliente verificar la integridad del embalaje y comprobar si presenta algún daño evidente (por ejemplo, caja mojada o dañada). En caso de anomalías, el Cliente deberá informar de inmediato, asegurándose de que sean constatadas por el transportista y rechazar la entrega.

8.6 LLOF pertenece a una PyME portuguesa de naturaleza familiar, por lo que, para asegurar el descanso de sus colaboradores, necesita cerrar en algunos períodos del año. El próximo período de vacaciones será del 20 de diciembre de 2024 al 5 de enero de 2025. Por lo tanto, los pedidos realizados y confirmados en este período se enviarán el 6 de enero de 2025.

8.7 LLOF no se responsabiliza por posibles retrasos en los envíos debido a fuerza mayor, incluyendo perturbaciones, huelgas totales o parciales, incumplimientos de los servicios postales, empresas de transporte o comunicaciones, inundaciones, incendios o estados de guerra.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

9.1 El Cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado con LLOF, sin penalización y sin especificar motivo alguno, devolviendo a LLOF la totalidad o parte de los productos adquiridos en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

9.2 La decisión de ejercer el derecho de desistimiento debe ser comunicada a LLOF por correo electrónico a info@llof.pt, indicando el número de pedido. LLOF enviará un correo al Cliente confirmando la aceptación de la devolución. Los productos solo deben enviarse tras la recepción de este correo.

9.3 Tras recibir el correo de LLOF confirmando la aceptación, el Cliente deberá enviar los productos a la dirección Rua Padre José Amorim Nº 234, 4495-443 Póvoa de Varzim, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de la devolución, siendo todos los costos de devolución responsabilidad del Cliente.

9.4 Según la legislación vigente, debido a la naturaleza íntima e higiénica de nuestros productos de ropa interior, medias y pantys, no es posible ejercer el derecho de desistimiento tras abrir el embalaje o usar los artículos. Todos los productos deben devolverse en su totalidad, empaquetados exactamente como fueron enviados, completos con todos los accesorios, tarjetas y etiquetas. No pueden haber sido usados, desgastados, lavados, sucios o dañados. Por tanto, se recomienda al Cliente que verifique detenidamente la descripción del producto y la información proporcionada antes de realizar su compra.

9.5 Tras evaluar el estado de los productos devueltos, LLOF reembolsará el valor correspondiente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los mismos en sus instalaciones. El reembolso se procesará por el mismo método utilizado en el pago original, en caso de haber sido realizado por MBway o tarjeta de crédito. Para pagos realizados mediante referencia de multibanco, el Cliente deberá enviar un correo a info@llof.pt con el comprobante del IBAN para que el reembolso se efectúe vía transferencia bancaria.

9.6 Los costos de envío pagados por el Cliente al momento del pedido no serán reembolsados.

9.7 Si el derecho de desistimiento se ejerce sin cumplir los procedimientos indicados en este punto 9, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.

10. GARANTIA

10.1 Todos los productos vendidos gozan de la garantía prevista por la ley, siendo LLOF responsable por cualquier defecto que puedan presentar.

10.2 En caso de defectos en los productos adquiridos, el Cliente tiene derecho a un reembolso del valor pagado o a la sustitución por otros productos disponibles, sin costo adicional.

10.3 El Cliente debe comunicar el defecto a LLOF por correo electrónico a info@llof.pt, adjuntando, cuando sea posible, una fotografía del defecto. Tras enviar el correo, el Cliente deberá esperar la respuesta de LLOF, que se enviará en un plazo máximo de 2 días hábiles (excepto durante los períodos de vacaciones mencionados en el punto 8.6). Solo después de recibir las instrucciones de LLOF por correo, deberá proceder con la devolución del producto.

10.4 Todos los costos de devolución de productos reconocidos con defectos serán asumidos por LLOF.

10.5 La garantía de los productos comercializados por LLOF no cubre:

• uso anormal o no conforme de los productos;
• daños causados por eventos externos.

11. CONTACTO

Cuando el Cliente envía un correo, un mensaje de texto (SMS) o cualquier tipo de comunicación a través de dispositivos móviles o computadora (como, por ejemplo, un chat), está comunicándose por escrito de forma electrónica. LLOF, por su parte, puede comunicarse con el Cliente a través de diversos medios, incluyendo correo electrónico, mensajes de texto (SMS) o publicando mensajes y comunicaciones en el sitio web.

Para obtener más información, puede contactarnos por los siguientes medios:

• Dirección postal: Intecol – Indústria Têxtil de Collants, Lda. Rua Padre José Amorim Nº 234 4495-443 Póvoa de Varzim Portugal
• Correo electrónico: info@llof.pt

12. PRIVACIDAD

Debe consultar la Política de Privacidad disponible en www.llof.pt para obtener toda la información sobre cómo tratamos sus datos personales.

13. LITÍGIOS

13.1 Estas Condiciones Generales de Venta Online se rigen por la ley portuguesa y deben interpretarse a la luz de la misma. Todos los litigios derivados o relacionados con estas condiciones se resolverán exclusivamente ante las autoridades judiciales portuguesas. Si el Cliente es un consumidor, los litigios deberán tratarse en el tribunal de su domicilio o lugar de residencia, de acuerdo con la ley aplicable, o a elección del Cliente. Por otro lado, si el Cliente interpone una acción judicial en el ámbito de sus actividades empresariales, comerciales, artesanales o profesionales, las partes acuerdan que la jurisdicción exclusiva será del Tribunal de Póvoa de Varzim.

13.2 LLOF está siempre disponible para encontrar una solución amigable a cualquier litigio que pueda surgir. Sin embargo, según el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013 y el Instrumento Legislativo 500/2015, en vigor desde el 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea creó una plataforma en línea para la resolución de litigios en línea (RLL), aplicable a litigios resultantes de la compra de bienes en línea. Esta plataforma está accesible en el enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. A través de ella, es posible consultar la lista de entidades de RLL, acceder a los enlaces para cada una y comenzar un proceso en línea de resolución de litigios. Más información sobre la plataforma está disponible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show.

Última actualización el 1 de noviembre de 2024.